Soalan Lazim
Ingin bercakap dengan ahli pasukan? DM kami di Instagram atau hantar mesej ke support@homi.my
Bolehkah saya membeli produk anda di kedai runcit?
Pada masa ini, kami hanya menjual produk kami di laman web rasmi - www.homi.my.
Berapa lama masa yang diambil untuk mendapatkan pesanan saya?
Ia bergantung kepada di mana anda berada. Pesanan yang diproses di sini akan mengambil masa 2-5 hari bekerja untuk sampai (Malaysia Barat). Penghantaran Malaysia Timur boleh mengambil masa antara 3-7 hari. Butiran penghantaran akan diberikan dalam e-mel pengesahan anda.
Bagaimana untuk menjejaki pesanan saya?
Setelah pesanan anda dihantar, kami akan menghantar e-mel penjejakan kepada anda. Anda boleh mengklik pautan penjejakan dalam e-mel untuk melihat status pesanan dan penjejakan anda.
Anda juga boleh menyalin kod penjejakan dan menampalnya dalam halaman penjejakan kami untuk melihat kemas kini secara langsung.
Jika anda ingin mendapatkan maklumat lanjut mengenai status penghantaran pesanan anda, kami mengesyorkan agar anda terus menghubungi pembawa penghantaran. Mereka mempunyai akses kepada status penghantaran pesanan anda supaya mereka boleh membantu anda dengan lebih baik. Sila gunakan nombor penjejakan yang dikaitkan dengan pesanan anda apabila bertanya tentang pakej anda.
Ia jarang berlaku, tetapi jika kurier tidak dapat membantu anda, sila jangan teragak-agak untuk menghubungi pasukan Kejayaan Pelanggan kami melalui halaman hubungan kami supaya mereka dapat membantu anda dengan kebimbangan anda.
Bolehkah saya masih membatalkan pesanan saya atau membuat perubahan selepas pembayaran?
Pasukan pemenuhan kami cuba memproses pesanan secepat mungkin. Dalam kebanyakan kes, kami tidak lagi boleh membuat perubahan atau membatalkan pesanan selepas pesanan dibuat. Walau bagaimanapun, jika pesanan anda memerlukan perubahan dan anda menangkap kami sebelum pesanan anda dihantar, pasukan Kejayaan Pelanggan kami mungkin masih boleh membatalkan/menukarnya untuk anda. Sila hubungi mereka melalui halaman hubungan kami.
Apakah kaedah pembayaran yang anda terima?
Kami menerima kad kredit atau debit, perbankan dalam talian (FPX) - semua bank utama, e-dompet (Grab, TnG, ShopeePay, Boost) dan Atome Beli Sekarang Bayar Kemudian.
Di manakah saya boleh menggunakan kod kupon saya?
Jika anda menggunakan komputer, sila rujuk langkah di bawah:
- Tambahkan item yang anda ingin beli dalam troli anda.
- Klik pada butang “CHECKOUT”.
- Semak pesanan anda.
- Pada halaman maklumat pelanggan, masukkan kod kupon anda dalam kotak yang ditetapkan dan klik "MOHON".
- Anda sepatutnya melihat jumlah pesanan baharu sebaik sahaja kod digunakan.
Jika anda menggunakan telefon mudah alih atau peranti dengan skrin kecil, sila ikut langkah di bawah:
- Tambahkan item yang anda ingin beli dalam troli anda.
- Klik pada butang “CHECKOUT”.
- Semak pesanan anda.
- Klik pada "TUNJUKKAN RINGKASAN PESANAN" untuk melihat kotak kod kupon yang ditetapkan.
- Masukkan kod kupon anda dalam kotak dan klik pada butang “->”.
Anda seharusnya melihat jumlah pesanan baharu setelah kod digunakan.
Apakah polisi jaminan anda?
Di Homi, kami berdiri di belakang kualiti produk kami 100%. Semua produk Homi Vacuum didatangkan dengan jaminan satu tahun.
Sekiranya anda tidak terpesona dengan kualiti produk Homi anda atau anda mengalami kecacatan pembuatan, beritahu kami dalam tempoh 12 bulan dari tarikh pembelian dan kami akan menukar Homi anda dengan yang baharu, percuma.
Hanya hubungi pasukan kejayaan pelanggan kami melalui halaman hubungan kami dan beritahu mereka perkara yang anda alami supaya kami boleh membetulkannya. Sila ambil perhatian bahawa kami hanya boleh menawarkan penggantian produk yang sama yang anda beli pada asalnya.
Bagaimanakah saya boleh mengesahkan pesanan saya telah berjaya dibuat?
Sebaik sahaja anda membuat pesanan, anda akan menerima e-mel pengesahan pesanan yang mengandungi nombor pesanan anda. Pastikan anda menyemak folder spam/sampah anda kerana kadangkala e-mel boleh sampai di sana. Jika anda masih tidak menemui nombor pesanan anda, sila hubungi pasukan Sokongan Pelanggan kami melalui halaman hubungan kami.
Is shipping free?
We offer free shipping to West Malaysia for all orders above RM100. For orders below RM100, shipping starts at RM6 regardless of size and value.
For East Malaysia, shipping starts from RM29 and may vary depending on weight. Due to the high shipping costs to East Malaysia, we sponsor 50% off the shipping fees and it will automatically reflect in calculated shipping fees during checkout.
Filtration & Shower Products
Selepas menggunakan Homi Vacuum, ikut langkah ini untuk membersihkan penapis.
1. Tanggalkan penuras daripada penutup dengan memusingkannya melawan arah jam.
2. Gunakan berus atau berus gigi lama untuk membersihkan penapis.
3. Bilas penapis di bawah air dengan teliti untuk menyingkirkan sebarang habuk dan rambut yang longgar.
4. Biarkan penapis kering sebelum dimasukkan semula ke dalam vakum.
Tolong JANGAN tenggelamkan mesin vakum di bawah air kerana ia boleh merosakkan mesin.
Jika anda mengecas buat kali pertama, kami mengesyorkan pengecasan sekurang-kurangnya 4 jam atau sehingga lampu merah bertukar hijau. Caj berikutnya boleh menjadi 2-3 jam atau sehingga lampu bertukar hijau.
Untuk mengaktifkan Homi Dust Mite Vacuum, ikuti langkah berikut:
1. Dua ketukan pantas pada butang pertama untuk mengaktifkan vakum.
2. Ketik sekali pada butang kedua, dan dua kali jika anda mahukan kuasa maksimum.
3. Ketik butang pertama sekali lagi untuk mematikannya.
Untuk mencapai hasil pembersihan yang terbaik, kami mengesyorkan menutup seluruh kawasan tilam atau sofa anda dua kali dalam setiap sesi untuk memastikan semua alergen terkumpul.
Ini adalah beberapa sebab sedutan vakum anda boleh menjadi lemah.
1. Bateri tidak penuh. Pastikan untuk mengecas vakum anda sehingga lampu hijau.
2. Penapis penuh. Bilas penapis di bawah air untuk mengeluarkan habuk.
3. Lubang sedutan tersumbat. Keluarkan penapis dan periksa sama ada terdapat sebarang penyumbatan pada lubang sedutan (menyambung ke mesin utama).
4. Penutup penapis tidak dijajarkan dengan betul. Pastikan bukaan penutup penapis sejajar dengan mesin.
Untuk hasil terbaik, gunakan Homi Dust Mite Vacuum pada perabot dengan permukaan rata. Contohnya, tilam, sofa, kerusi, kerusi kereta.
Terdapat petunjuk teks kunci/buka kunci pada penutup habuk, ikuti dan putar untuk dipadankan dengan petunjuk. Pastikan bukaan penutup sejajar dengan kawasan sedutan vakum.
Vacuum Products
Kepala vakum yang disertakan dalam pesanan anda diasingkan kepada 2 kegunaan utama. Meniup Habuk dan Vakum.
Untuk mengosongkan, lekapkan kepala vakum pada bahagian hadapan vakum anda. Untuk meniup habuk, pasangkan kepala vakum pada bahagian belakang vakum anda.
Rujuk manual arahan anda untuk mendapatkan gambaran yang lebih jelas tentang penggunaan setiap lampiran vakum.
Anda harus mengecas UltraBlow Vacuum anda menggunakan kabel pengecas yang disediakan. Selepas memasangkan, anda sepatutnya melihat lampu penunjuk merah di bahagian pengecas kabel.
Cas sehingga lampu penunjuk merah bertukar kepada hijau (biasanya mengambil masa 2-3 jam).
*nota: Jangan hidupkan vakum semasa mengecas kerana ini boleh merosakkan bateri.
Mula-mula, tukar pengecas anda kepada pengecas telefon lain atau gunakan port USB untuk mengecas. Pastikan voltan keluaran tidak terlalu tinggi kerana kabel tidak akan dicas untuk mengelakkan terlalu panas.
Kedua, pastikan vakum dimatikan sebelum mengecas. Anda boleh melakukan ini dengan menekan butang hidup/mati. Apabila vakum dihidupkan, butang ditekan ke dalam vakum .